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湖北日报讯（记者张阳春、通讯员黄雪）住房不幸遭遇火灾，不但房屋财产损失惨重，存放在家中3万元人民币现金同样受损。4月25日，杜女士捧着“火烧币”焦急地走进交通银行武昌支行。这些“火烧币”出现不同程度的炭化，大部分纸币损毁严重。

“您先别急，我们一定想办法、尽最大努力帮您把残损币兑换出来。”面对心急如焚的客户和焦黑易碎的残损币，交通银行武昌支行营运主管上前安抚。

通过初步判断，“火烧币”破损程度严重，由网点直接处理难度极大，兑换标准也难以把握。为最大限度挽回客户的损失，该行营运主管随即联系人行武汉分行营管部请求协助处理，并派出一名客户服务经理陪同客户一同前往人行武汉分行营管部进行残损币鉴定。

人行武汉分行营管部专业人士经7个小时的手工清点和专业鉴定，最终鉴定的可兑换张数227张，其中可全额兑换214张、半额兑换13张，兑换金额合计21650元。

交行武昌支行客户服务经理如释重负，又立马赶回行里，通过现金柜台为杜女士完成了残币的兑换。“一共是21650元，我行按《中国人民银行残缺人民币兑换办法》为您办理了残币兑换。”

拿到兑换后的新币，杜女士连声感谢工作人员。“谢谢！谢谢！真的太感谢你们了。没想到最后能兑出来这么多，真心感谢人行和你们耐心细致的服务！”