“妈，你还是去医院看看吧。” “我躺几天就好了不用去医院，我的身体我心里有数。” “……” 于佳妈妈去年冬天摔伤后落下了腰痛的老毛病，一到阴雨天就发作，这是于佳第七次在“相亲相爱一家人”群聊里劝妈妈去医院无果，每次妈妈的回应都和那些有病不肯就医的老年人一样：“去医院太麻烦、吃点药就行、躺几天就好了……” 家家都有本难念的经，其中肯定有一页经叫做“父母不肯去医院”。“劝不动，根本劝不动”，于佳不由得感慨，“劝爸妈去医院，简直比上班还难！” 父母不愿意去医院，难住了不少中年人。但在“去医院”这件事上难住他们的，又何止“倔脾气”的父母。 一家老小去医院，难倒中年人 老年人与医院的距离，首先是被“认知”拉开的。 曾有媒体在老龄读者中做过调研，发现很多老人讳疾忌医，存着“没确诊就是没病”的侥幸心理，抗拒踏入医院大门；也有不少老人节俭惯了，担心去医院费用过高；还有一些老人，不愿意去医院是担心给子女添麻烦。如此种种顾虑，让老人们有个头疼脑热的总选择自己忍忍。 老人们对医院的“抗拒”，也与客观医疗环境有关，“看病真是太麻烦了”是不少老年人的心声。 老年人“忍病”，掀开了在数字技术高速发展背后“隐秘的角落”。 智能手机让生活变得前所未有的便捷，老年人群也得享智能互联的便利，大多数老年人都拥有智能手机，而且常用APP还玩得很溜。《中国银发群体数字生活洞察：数字时代的“慢”人群》报告显示，各类手机APP在银发群体中渗透率很高，老年人人均APP使用个数达到45个。 不过，老年人使用智能手机还是多集中在常规的社交、娱乐、网购等模块。而就医时使用的自助线上服务，多有智能终端与智能手机的联动操作，年轻人看了都要犯迷糊，更何况自身数字技术基础有限、又对网络安全有所忌惮的老年人。老年人与熟练使用各种信息工具的中青年之间隔了一道天然的“数字鸿沟”，而这最终成为老人走进医院的“心理障碍”。某省社科联在针对全省“农村老人就医需求与供给研究”的调研中显示，当下这种新型的互联网就医方式，让不少老人犯难。 图源：中新图库 而老年人就医时的难，最终会传导到中年人身上。给老人们心理建设、破除他们的顾虑还不算最费功夫，每次都要指导他们使用各种绑卡验证、挂号缴费的线上功能， 才叫又费时间又费心力。 带老人去医院难，带孩子去医院更难。 五月底，徐慧带着生病的4岁女儿去医院，就经历了艰辛的就诊体验。“儿科门诊人很多，我这边排着队，那边还要安抚哭闹的小朋友”，雪上加霜的是，因为出门太急，徐慧还忘了带女儿的医保卡，“本来就着急，翻不到卡一下子就慌了。” 图源：图虫创意

徐慧的小失误，就让她“离崩溃只差一点点”。那如果遇到“一家老小都去医院”的情况，一边是不熟练使用智能终端的老人、一边是苦恼的孩子，万一再忘记带什么证件……光是想想都会让人感到焦头烂额。

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带着一家老小去医院，难倒不少中年人。“顶梁柱们”带家人就医的烦心事儿，到底该怎么解决呢？

谁来为“一老一小”的便捷医疗护航？

家人就医本就焦心，翻找一大堆证件、实体卡、票据更是令人手忙脚乱的。徐慧发现，医院里像她一样手忙脚乱翻找家人医保卡的人并不少见，“本就焦虑的心情更焦虑了”，徐慧对此颇有感触。

如何让一家老小的就医流程更便捷、从容？

近日，支付宝上线了“医保亲情账户”功能，用户可以在支付宝上帮助5名家庭成员激活、绑定并代刷医保电子凭证。添加亲情账户后，绑定人在陪同家人就医购药时，便不必再携带医保卡，只要拿出手机，调出他们的医保电子凭证，便可以实现展码应用。

如何为家人绑定医保电子凭证？

首先，用户进入支付宝首页，点击或者搜索“医疗健康”；进入频道后，便可找到“亲情账户”，按照系统流程验证并选择需要绑定的家人，上传家人信息等待审核，审核通过即可绑定成功。 左右滑动阅览图片 注：进行医保结算时，参考家庭成员参保地政策 需要注意的是，在上传家人信息时，不同年龄的家庭成员有不同的核验方式。 当被绑定家人为16周岁及以下时，需提供“出生证明”、 “双方关系公证书”其中的一项；当被绑定家人为16周岁以上时，需被绑定人进行人脸验证以及核验被绑定人户口页。

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支付宝医保亲情账 户开通的详细流程

带一老一小就医的中年人，不仅会面临找卡、忘带卡的烦恼，更会陷入“有病的不够用，没病的用不着”窘境：自己身体健康，医保账户大量结余；而体弱的老人、易生病的小孩，医保账户却常常入不敷出…… 针对这一普遍存在的问题，2016年浙江率先推出医保个人账户“家庭共济”，个人医保有结余，全家看病都能花。已有越来越多地区落地“医保家庭共济”政策，职工医保参保人可将医保个人账户结余资金共济给配偶、子女、父母使用。

现在，部分省份用户可以在支付宝为家人开通“医保家庭共济”功能了，只需登录“支付宝”APP，搜索“医保”，进入后找到“医保家庭共济”，根据流程办理即可。

（ 目前已支持12省份：黑龙江、内蒙古、山东、陕西、安徽、广东、福建、湖北、江西、浙江、贵州、重庆，更多省份陆续开放中 ） 用户可以在支付宝一站式使用“医保亲情账户”或“医保家庭共济”，大大便利了家庭成员就医，但支付宝-医疗健康频道的“本事”，还远不止如此。 不必担心找不到医保卡

日常生活中，不少人都有过去医院前慌慌张张找不到医保卡的经历，而医保卡遗失也会带来不少麻烦。医保电子凭证的广泛应用，让就医购药摆脱了实体卡的桎梏，更拯救了一众丢三落四的“小迷糊”。

支付宝医保电子凭证经由国家医保局认证授权，同样支持医保各业务场景，实现“一码在手，医保无忧”，让人们就医流程更便捷从容。

让挂号更省心 线上挂号渠道分散、现场排队时间太长……这让求医者不得不在不同挂号平台上反复切换，十分容易错失号源；如果转向线下排队，那当天能否成功挂号就诊，就多少带着点“听天由命”的意思。 这类麻烦是“信息差”带来的，而聚合型互联网平台在提高供需匹配效率上有着天然的优势，而且平台用户体量越大，效率提高得就越明显。 据悉，支付宝目前用户体量超过10亿，其在平台上搭建了就医“一站式聚合频道”——支付宝医疗健康，频道内聚合了全国近9成的三级医院的端口，用户只需进入这一个入口，便可一站式获知更广尺度上的医院信息，完成线上挂号。目前，支付宝已支持1100余家医院线上医保挂号、医保缴费服务。 “科技普惠”是技术进步的最大意义，而所谓普惠是以自身优势汇聚资源，让人人得享更便捷的服务生态。支付宝在其平台上为用户聚合公共服务，或也是让就医更有效率、亲情更有黏性的有益尝试。 （于佳、徐慧均为化名） 参考文献： [1]中移智库《中国银发群体数字生活洞察：数字时代的“慢”人群》 [2]李伟庆,杨意森,王丽娜等.互联网+医疗背景下农村空巢老人就医情况调查研究[J].电脑知识与技术,2021,17(16):258-259+262. [3]黄畅,苗春霞,侍书靖等.我国空巢老人就医行为及其影响因素分析[J].现代预防医学,2022,49(02):295-298+323.